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Software
RingCentral Customer Experience
Diese Cloud basierte Lösung von RingCentral wurde speziell für den Customer-Engagement-Bereich entwickelt. Sie funktioniert browserunabhängig da sie als Abonnement verfügbar ist. Funktionen sind unter anderem automatisierte Anrufverteilung, CTI, fortschritliches Routing und Berichtsoptionen. RingCentral lässt sich außerdem mit CRM-Lösungen wie Microsoft Dynamics integrieren.
Produktbeschreibung
Die Customer-Experience-Lösung von RingCentral ist eine Cloud-basierte Software entwickelt für den Customer-Engagement-Bereich. Die integrierte Suite bietet automatische Anrufverteilung, Interactive Voice Response, CTI, Auto Dialer und PBX. Die Lösung ist über ein webbasiertes Abonnement verfügbar und somit browserunabhängig. Als solche kann sie Benutzer unterstützen, die an verschiedenen Standorten arbeiten.
Zu den Funktionen gehören fortschrittliches Routing, damit Kunden Probleme selbst lösen können, kompetenzbasierte ACD, um Anrufe den Agenten zuzuordnen, Tools zur Messung und Verfolgung der Leistung der Agenten sowie Berichtsoptionen mit vorgefertigten und anpassbaren Berichten, die über das Dashboard zugänglich sind. Funktionen zur Verwaltung und Optimierung des Personalbestands helfen bei der Planung, Schulung und Überwachung von Agenten.
RingCentral lässt sich mit CRM-Lösungen wie Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics und Oracle Sales Cloud integrieren. Die gestaffelten Abonnementoptionen werden monatlich abgerechnet und variieren je nach gewünschten Funktionen.
Zu den Funktionen gehören fortschrittliches Routing, damit Kunden Probleme selbst lösen können, kompetenzbasierte ACD, um Anrufe den Agenten zuzuordnen, Tools zur Messung und Verfolgung der Leistung der Agenten sowie Berichtsoptionen mit vorgefertigten und anpassbaren Berichten, die über das Dashboard zugänglich sind. Funktionen zur Verwaltung und Optimierung des Personalbestands helfen bei der Planung, Schulung und Überwachung von Agenten.
RingCentral lässt sich mit CRM-Lösungen wie Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics und Oracle Sales Cloud integrieren. Die gestaffelten Abonnementoptionen werden monatlich abgerechnet und variieren je nach gewünschten Funktionen.
